Marketing intuicyjny Nie dostaje 1 jajka więcej, za to że kupiłem 10. Nie wrzuca mi Pani śmietany, bo kupiłem ser. Nie dorzuca marchewki do worka ziemniaków. Ale jest jedna rzecz, której doświadczam regularnie co 7 dni. Porównałbym to do obsługi gościa w hotelu z 5 gwiazdkami, gdy podjeżdża swoim samochodem przed wejście. Oddaje swoje kluczyki, wchodzi do hotelu i staje przy recepcji. Te kilkanaście sekund powoduje u gościa hotelowego przeżycie unikalnego i przyjemnego doświadczenia wyjątkowej obsługi. Obsługa hotelu zaparkowała auto, wniosła bagaże, otworzyła drzwi. Kilka razy wypowiedziano słowa - proszę, zapraszam, miło nam, dziękujemy. Czy realizujesz swoje działania automatycznie, książkowo, bo tak robią inni ? Czy wręcz przeciwnie, reagujesz na potrzeby swoich klientów i je zaspokajasz ? I nie jest tu mowa o produkcie lub usłudze. Jak wyglada Twój Customer Experience tzw. CX czyli doświadczenie klienta ? Opowiem Ci krótką historię, której jestem świadkiem co sobotę w godz. 8-9, z...