Jeżeli swój biznes realizujesz z pasji to wygrywasz. Ale co oznacza budować biznes na tym co się kocha. Jak przerodzić w zysk swój poświęcony czas i energię oraz wiele codziennych wyrzeczeń ? Jak pasja do kolarstwa przeobraziła się w markę MOREcycling ? Już na samym początku postawiłem przed sobą kilka żelaznych reguł gry w Biznes z pasji. 1. Założenie najważniejsze. Pierwszy cel dla marki został postawiony na 5 lat do przodu. 2. Celem nadrzędnym nie był zysk. Miał się pojawić z czasem, z roku na rok. 3. Tylko postawienie klienta w centrum pozwoli osiągnąć jego satysfakcję. A to docelowo doprowadzi do pierwszych fanów marki oraz organicznego dotarcia do szerszego grona kolarzy i kolarek. 4. Połączenie marki z realną i prawdziwą misją skierowaną do pasjonatów i miłośników kolarstwa. Pierwsze hasło (pasja ze stylem) zostało stworzone w oparciu o marketing książkowy. Drugie hasło (radość wspólnej jazdy) jest wynikiem głebokiej analizy naszego DNA. W swoim założeniu musiało odpowiadać...
Marketing intuicyjny Nie dostaje 1 jajka więcej, za to że kupiłem 10. Nie wrzuca mi Pani śmietany, bo kupiłem ser. Nie dorzuca marchewki do worka ziemniaków. Ale jest jedna rzecz, której doświadczam regularnie co 7 dni. Porównałbym to do obsługi gościa w hotelu z 5 gwiazdkami, gdy podjeżdża swoim samochodem przed wejście. Oddaje swoje kluczyki, wchodzi do hotelu i staje przy recepcji. Te kilkanaście sekund powoduje u gościa hotelowego przeżycie unikalnego i przyjemnego doświadczenia wyjątkowej obsługi. Obsługa hotelu zaparkowała auto, wniosła bagaże, otworzyła drzwi. Kilka razy wypowiedziano słowa - proszę, zapraszam, miło nam, dziękujemy. Czy realizujesz swoje działania automatycznie, książkowo, bo tak robią inni ? Czy wręcz przeciwnie, reagujesz na potrzeby swoich klientów i je zaspokajasz ? I nie jest tu mowa o produkcie lub usłudze. Jak wyglada Twój Customer Experience tzw. CX czyli doświadczenie klienta ? Opowiem Ci krótką historię, której jestem świadkiem co sobotę w godz. 8-9, z...