Książka, która zmieniła mój sposób patrzenia na własną markę i jej sposób budowania.
Po przeczytaniu książek takich autorów jak: Paweł Tkaczyk, Seth Goldin, Jim Collins, Simon Sinek, Grzegorz Kosson i jeszcze wielu innych oraz kilkunastu biografii, trafiłem na świetną pozycję.
Książka pt. „Odwracanie marki” napisana przez Marty Neumaier odkryła przede mną na nowo jak budować i rozwijać markę. Czerpałem z niej garściami i wykorzystywałem w pracy z moją marką - MOREcycling.
Kierunek jaki wskazuje Marty Neumaier oparty jest na poszukiwani i wdrażaniu odważnych decyzji, często zaskakujących dla klasycznej myśli marketingowej. Większa część treści książki dotyczy wykorzystania potencjału klienta w relacji z marką. Jako nowy model marki wskazuje kierunek od firmy, która tworzy klientów a następnie buduje markę, dzięki której utrzymuje się firma. Ta pętla pokazuje istotę marek przyszłości. Klient będzie w centrum i jak pisze M. Neumaier: „Twoja marka nie jest tym, czym twierdzisz. Jest bowiem tym, czym jest zdanie klientów.”
Marty Neumaier w swojej książce skupia się min. na lojalności, zaangażowaniu, klanach, rytuałach, opowieściach. Podaje przykłady jak wynieść swoje myślenie o marce na wyższy poziom, nieosiągalny w przypadku wielu innych firm. Wskazuje rozwiązania oraz drogę do zamiana klienta w fana. Pomaga zrozumieć sposób myślenia klientów o naszej marce.
Dla mnie przełomowe są słowa Marty Neumaier’a: „Fani szanują przede wszystkim hojność i odwagę. Odważna firma, która nadstawia karku za swoich klientów.”
To wtedy wprowadziliśmy w MOREcycling dwie przełomowe usługi z myślą o naszych klientach. Pierwsza z nich to „Free Repair” - czyli bezpłatna naprawa odzieży kolarskiej w wyniku przypadkowego uszkodzenia lub po upadku na rowerze. Druga usługa to - „Crash Replacement” - bezpłatna wymiana odzieży kolarskiej na nową, spowodowana wypadkiem naszego klienta. W tej chwili jesteśmy w Polsce jedyną taką firmą, która gwarantuje wymianę na nową odzież całkowicie bezpłatnie, szybko i z minimum formalności. Bardzo często już w ciągu 4-5 dni klient otrzymuje nowy komplet, adekwatny do zniszczonego.
Polecam książkę nie tylko do przeczytania, ale przede wszystkim do wprowadzanie jej w życie Twojej marki.
Komentarze
Prześlij komentarz