Czy potrafisz zamienić klienta w fana Twojej marki. Dlaczego pokochałem marki Toyota, Garmin, Eurosport ?

 Czy potrafisz zamienić klienta w fana Twojej marki. Dlaczego pokochałem marki Toyota, Garmin, Eurosport ?

Niekoniecznie musisz dużo inwestować pieniędzy w pomysły, które sprawią lojalność u Twoich klientów. To jest ostateczna droga aby zlecić to firmie zewnętrznej i słono zapłacić. Możesz zdobyć te informacje sam i wdrożyć je w kulturę swojej marki.
Sugeruje mocno wsłuchać się w głos płynący od kupujących. Oni mają tą wiedzę. Albo daj im możliwość opowiedzenia im o tym Tobie, albo zacznij czytać między wierszami.
Ja polecam szczerą rozmowę przez telefon z wybranymi klientami, o ich oczekiwaniach i problemach, które starasz się zaspokoić.

Toyota

Kiedy jesienią 2020 roku jechaliśmy na Chorwację na sesję fotograficzną, około 23.00 na Węgrzech przebiliśmy dwie lewe opony w Toyocie. Droga dziurawa jak szwajcarski ser. Szybki telefon do ubezpieczyciela. Przyjmują zlecenie holowania do serwisu w Miskolcu. Czas oczekiwania około godziny. Około 24.00 dzwonię aby upewnić się, czy ktoś po Nas jedzie. Nic z tego. Telefonu nikt nie odbiera. Trzy próby i nic. Wraz z zakupem Toyoty otrzymałem ubezpieczenie AC- jakiś taki pakiet na nagłe zdarzenia. Myślę sobie -sprawdzimy. Pan odbiera, przyjmuje zlecenie i informuje, że skontaktuje się z serwisem w Miskolcu i oddzwoni. Za 5 minut telefon, jedzie po nas auto, prosi o podanie współrzędnych GPS.

Około 1 w nocy przyjeżdża po Nas holownik. W skrócie: odwozi do hotelu w Miskolcu osoby ze mną podróżujące, meldują się, odwozimy auto do serwisu Toyoty a następnie odwozi mnie do hotelu.

Na drugi dzień kontynuujemy podróż do Chorwacji. Usługa bezpłatna w ramach ubezpieczenia Toyoty. Dziękuje, więcej nie trzeba. Zostanę z nimi na zawsze. 

Moje ubezpieczenie dzwoni następnego dnia około 11 czy wszystko ok. Powiedziałem im, co miałem powiedzieć. W lutym ubezpieczenia nie przedłużyłem.

Eurosport

Posiadam usługę Eurosport player. Po chyba dwóch miesiącach od pandemii Covida, większośc imprez sportowych została zawieszona. Na żywo nie było prawie żadnych transmisji. Otrzymałem sms-a, w którym Eurosport poinformował mnie, że zawiesza automatyczne ściąganie abonamentu na czas nieokreślony. Może treść była trochę inna, ale chodziło o zawieszenie płatności ze względu na brak możliwości realizowania obietnicy Eurosportu. Nie mogli realizować transmisji i uznali, że nie fair jest brać za to kasę. Dzięki temu ja nie zrezygnowałem z abonamentu (mógłbym już nie wrócić i skorzystać z innych możliwości oglądania sportu). Zyskali moją lojalność na bardzo długo.

Garmin

Trzy dni do majówki. Rower przygotowany do jazdy w długi weekend majowy. Wracam z popołudniowej przejażdżki i miernik wraz pulsometrem nie działa. Padł wyświetlacz, same jedynki na ekranie. Dzwonię pod do obsługi klienta firmy Garmin. Odbiera Pani, mówię co się stało. Prosi o adres do wysyłki, odesłanie uszkodzonego i za dwa dni ma u siebie nowe urządzenie. NIe czekali, aż odeślę uszkodzony. Wiedzieli, że zależy mi bardzo, wczuli się w moją potrzebę i wygrali. Zostałem ich fanem do dzisiaj. Licznik działa i służy mi do tej pory. 

Żadna z tych powyższych usług nie kosztowała firmy ani złotówki. Toyota doliczyła sobie ubezpieczenie do wartości samochodu. Eurosport zyskał abonentów na długie lata, zamiast chwilowy zysk. Garmin postawił na perfekcyjną obsługę swojego klienta i wsłuchał się w jego potrzeby.

Pewnie Ty również masz podobne doświadczenia z markami, wykorzystaj to. Szukaj wzorców, które mogą sprawdzić się w działaniach Twojej marki. 

W innym artykule opowiem jak marka MOREcycling dba o swoich fanów.